Een videogesprek is handig, maar vangt nooit het volle beeld van een echte ontmoeting.
Je mist de nuances, de energie, de spontane interacties.
Je voelt niet de handdruk, ziet geen details, niet de algehele houding en uitstraling.
Maar je ziet en hoort elkaar wel.
Zonder reistijd.
Dus hoe doe jij dat?
Hoe vaak stap je in de auto naar je klant?
Hoe vaak pak je de telefoon?
Hoe vaak verschijnt er een videocall in je agenda?
In de praktijk blijkt:
๐น Eerste kennismaking? Liever live. Mensen doen zaken met mensen, niet met schermen.
๐น Deal sluiten? Oogcontact en een stevige handdruk doen meer dan pixels ooit kunnen.
๐น After Sales of probleemoplossing? Videobellen is efficiรซnt, maar soms is het nodig om รฉcht aan tafel te zitten.
Verdieping maken, doe je aan tafel.
Wat is jouw ideale mix?
Hoe bouw jij sterke klantrelaties?
Tag: verkoop buitendienst
Klantcontact online of live, wat werkt รฉcht?
Consistentie in klantcontact en in zichtbaarheid op de socials.
Oepsโฆ Bijna twee maanden zonder een LinkedIn post. Hoe dan?!
Terwijl ik dacht: deze keer houd ik de flow erin.
Wekelijks even een bericht.
Goed voor de zichtbaarheid.
Top of mind blijven.
En ook gewoon leuk.
Interactie met je volgers, contact met je doelgroep.
Maar ja, drukte, prioriteiten verschuiven.
Even vergeten, dus doe ik het volgende week wel.
En voor je het weet is die mooie regelmaat verdwenen.
Herkenbaar?
Je begint fanatiek, zit vol goede intenties en tรณch sluipt de klad erin.
Consistentie dus.
Niet alleen belangrijk voor LinkedIn.
Ook voor klantcontact.
Juist voor klantcontact.
Voor het opbouwen en behouden van sterke klantrelaties.
Hoe vaak ben jij in contact met je klanten?
Regelmatig en doelgericht?
Alleen wanneer je iets nodig hebt?
Of reactief als je klant een vraag heeft?
Een sterke klantrelatie draait niet om sporadische interacties.
Een sterke klantrelatie draait juist om een continu en vertrouwd ritme.
Je klanten moeten weten dat jij er bent.
Niet alleen wanneer er iets verkocht moet worden.
Maar gewoon tussendoor, om waarde te leveren en betrokken te blijven.
Want eerlijk: als jij weken of zelfs maanden niets laat horen, hoe kun je verwachten dat jouw klant nog aan je denkt?
Daar heb je dat ritme voor nodig, een vaste plek in hun gedachten, net zoals die dagelijkse kop koffie of je vaste rondje op de socials.
Hoe zorg jij ervoor dat jouw klantcontact en online zichtbaarheid niet verwateren, maar stevig en consistent blijven?
Dit is waarom retentie goud waard is.
Wat is goud waard?
Retentie?
Klantretentie draait om het vasthouden en langer aan je binden van bestaande klanten en het stimuleren van herhaalaankopen.
Het gaat erom de waarde te vergroten die klanten gedurende hun hele relatie met jouw bedrijf genereren.Waarom is klantretentie zo belangrijk?
๐ฐ Bedrijven zijn vaak gefocust op het binnenhalen van nieuwe klanten, maar wist je dat maar liefst 80% van de winst afkomstig is van bestaande klanten? Het behouden van deze klanten is dus van onschatbare waarde. Zet dus je voordeur open voor nieuwe klanten, maar hou daarbij absoluut je achterdeur dicht!
๐ฐ Het aantrekken van nieuwe klanten is duurder. Denk aan kosten voor marketing, sales en acquisitie. Deze kosten zijn veel lager als je je richt op bestaande klanten.
๐ฐ Bovendien zijn blije klanten je beste ambassadeurs. Ze zorgen voor nieuwe klanten, helemaal gratis en voor niets.Hoe verhoog je klantretentie in B2B?
๐ฅ Bezoek de klanten regelmatig en peil de tevredenheid.
๐ฅ Persoonlijke benadering: leer elke klant goed kennen. Zoek de verdieping, onthoud hun voorkeuren en bied op maat gemaakte oplossingen aan.
๐ฅ Zorg ervoor dat jouw product of dienst bijdraagt aan het succes van de klant. Lever de waarde die je beloofd hebt en maak de klant bewust van hun succes.
De rol van een sales professional hierin?๐น Freelance sales professionals zijn expert op het gebied van verkoop en veelal gespecialiseerd in het behouden van klanten en het vergroten van hun waarde.
๐น Ze weten hoe ze relaties moeten opbouwen, klanten tevreden moeten houden en herhaalaankopen moeten stimuleren.Geen tijd of geen mensen beschikbaar voor retentie?
Laat een freelance sales professional het werk doen, hou daarmee die achterdeur dicht en profiteer van de voordelen op lange termijn.
vanrossumsales.nl โ jouw partner voor groei via je bestaande klanten
Nieuwe klanten werven is tot 7 keer duurder dan groei via je bestaande klanten.
Nieuwe klanten binnenhalen – een peperdure en tijdrovende bezigheid.
Maar, op deze manier kost het jou minder geld en tijd.
Uitbreiding van je klantenbestand zonder torenhoge kosten en tijdverlies.
Dat willen we allemaal. En dat kan ook.
Gemakkelijker dan je misschien denkt of normaliter doet.
Je kunt dit proces eenvoudig efficiรซnter maken en tegelijkertijd kosten besparen.๐๐ผ๐๐๐ฒ๐ป ๐ฒ๐ป ๐๐ถ๐ท๐ฑ ๐ฏ๐ถ๐ท ๐ฎ๐ฐ๐พ๐๐ถ๐๐ถ๐๐ถ๐ฒ
Gericht in kaart brengen van bijvoorbeeld 100 potentiรซle bedrijven.
Deze benader je via cold calling of oldschool deuren trappen.
Je krijgt bij 8 van deze 100 een afspraak.
Waarna je bij 4 van deze 8 een offerte uit mag brengen.
Uiteindelijk zullen er 2 klant worden.
Een aantal maanden na je eerste belletjes of bezoeken.
Daarbij dan nog de marketingcampagnes, leadgeneratie, salestrainingen.
Content creaties, beurzen & evenementen, advertentiecampagnes.๐ง๐ถ๐ท๐ฑ๐๐ถ๐ป๐๐ ๐ฒ๐ป ๐ธ๐ผ๐๐๐ฒ๐ป๐ฏ๐ฒ๐๐ฝ๐ฎ๐ฟ๐ถ๐ป๐ด ๐๐ถ๐ฎ ๐ฏ๐ฒ๐๐๐ฎ๐ฎ๐ป๐ฑ๐ฒ ๐ธ๐น๐ฎ๐ป๐๐ฒ๐ป
Je hebt contact met of je bezoekt periodiek je reeds bestaande klant.
Je bespreekt en zorgt voor de goede klanttevredenheid.
Bestaande klanten zijn al bekend met je producten of diensten.
Bied aanvullende producten of diensten aan en verhoog zo de omzet.
Zorg voor loyaliteitsprogramma’s om je klanten te belonen en behouden.
Tevreden klanten zullen eerder geneigd zijn om opnieuw bij je te kopen.
Vraag je tevreden klanten om mogelijkheden voor jou in de buurt.
Met een beloning wanneer dit nieuwe klanten oplevert.
Door slim om te gaan met je huidige klantenbestand, kun je niet alleen je kosten verlagen, maar ook je omzet vergroten en waardevolle tijd besparen.
๐๐ผ๐ฒ ๐ด๐ฎ ๐ท๐ถ๐ท ๐๐ผ๐ฟ๐ด๐ฒ๐ป ๐๐ผ๐ผ๐ฟ ๐ป๐ถ๐ฒ๐๐๐ฒ ๐ธ๐น๐ฎ๐ป๐๐ฒ๐ป ๐ฑ๐ถ๐ ๐ท๐ฎ๐ฎ๐ฟ?
Hoe vaak bezoek jij jouw bestaande klant?
Hoe vaak bezoek jij jouw bestaande klant?
Dit is het percentage dat NOOIT de hand schud van zijn bestaande klanten โฌ
Nooit? Of nauwelijks?
Dan hoor jij bij 80% van de bedrijven in NL.
Nieuwe klanten binnen halen!
Een veelgehoorde uitspraak in zakelijk Nederland.
Maar die bestaande klanten dan?
Ja, die hebben we ook. Zijn we super blij mee.
Die spreken we best wel eens. Via de telefoon en zo.
Maar bezoeken. Nee, dat niet.
En daar laat je dus geld liggen.
Het kost namelijk 6x tot 7x meer om nieuwe klanten te werven, dan om bestaande klanten te behouden.
Bedrijven hebben een kans van 5-20% om aan een nieuwe klant te verkopen.
Bedrijven hebben een kans van 60-70% om aan een bestaande klant te verkopen.
Het gemiddelde bedrijf verliest jaarlijks 10-25% van zijn klanten.
Je klant bezoeken en dus de klantenbinding verhogen, zorgt al voor meer winst.
De kans dat je je klant รผberhaupt behoudt, stijgt direct.
Als bedrijven de klantenbinding met 5% verhogen, zien ze de winst met 25-95% stijgen.
Bestaande klanten zijn veel eerder geneigd om een aankoop te doen dan nieuwe klanten.
In feite is 65% van de omzet van bedrijven afkomstig van bestaande klanten.
Bezoek dus je bestaande klant.
Het laat je omzet stijgen.
Hoe vaak bezoek jij jouw bestaande klanten?
