Een videogesprek is handig, maar vangt nooit het volle beeld van een echte ontmoeting.
Je mist de nuances, de energie, de spontane interacties.
Je voelt niet de handdruk, ziet geen details, niet de algehele houding en uitstraling.
Maar je ziet en hoort elkaar wel.
Zonder reistijd.
Dus hoe doe jij dat?
Hoe vaak stap je in de auto naar je klant?
Hoe vaak pak je de telefoon?
Hoe vaak verschijnt er een videocall in je agenda?
In de praktijk blijkt:
๐น Eerste kennismaking? Liever live. Mensen doen zaken met mensen, niet met schermen.
๐น Deal sluiten? Oogcontact en een stevige handdruk doen meer dan pixels ooit kunnen.
๐น After Sales of probleemoplossing? Videobellen is efficiรซnt, maar soms is het nodig om รฉcht aan tafel te zitten.
Verdieping maken, doe je aan tafel.
Wat is jouw ideale mix?
Hoe bouw jij sterke klantrelaties?
Tag: retentie
Klantcontact online of live, wat werkt รฉcht?
Consistentie in klantcontact en in zichtbaarheid op de socials.
Oepsโฆ Bijna twee maanden zonder een LinkedIn post. Hoe dan?!
Terwijl ik dacht: deze keer houd ik de flow erin.
Wekelijks even een bericht.
Goed voor de zichtbaarheid.
Top of mind blijven.
En ook gewoon leuk.
Interactie met je volgers, contact met je doelgroep.
Maar ja, drukte, prioriteiten verschuiven.
Even vergeten, dus doe ik het volgende week wel.
En voor je het weet is die mooie regelmaat verdwenen.
Herkenbaar?
Je begint fanatiek, zit vol goede intenties en tรณch sluipt de klad erin.
Consistentie dus.
Niet alleen belangrijk voor LinkedIn.
Ook voor klantcontact.
Juist voor klantcontact.
Voor het opbouwen en behouden van sterke klantrelaties.
Hoe vaak ben jij in contact met je klanten?
Regelmatig en doelgericht?
Alleen wanneer je iets nodig hebt?
Of reactief als je klant een vraag heeft?
Een sterke klantrelatie draait niet om sporadische interacties.
Een sterke klantrelatie draait juist om een continu en vertrouwd ritme.
Je klanten moeten weten dat jij er bent.
Niet alleen wanneer er iets verkocht moet worden.
Maar gewoon tussendoor, om waarde te leveren en betrokken te blijven.
Want eerlijk: als jij weken of zelfs maanden niets laat horen, hoe kun je verwachten dat jouw klant nog aan je denkt?
Daar heb je dat ritme voor nodig, een vaste plek in hun gedachten, net zoals die dagelijkse kop koffie of je vaste rondje op de socials.
Hoe zorg jij ervoor dat jouw klantcontact en online zichtbaarheid niet verwateren, maar stevig en consistent blijven?
Dit is waarom retentie goud waard is.
Wat is goud waard?
Retentie?
Klantretentie draait om het vasthouden en langer aan je binden van bestaande klanten en het stimuleren van herhaalaankopen.
Het gaat erom de waarde te vergroten die klanten gedurende hun hele relatie met jouw bedrijf genereren.Waarom is klantretentie zo belangrijk?
๐ฐ Bedrijven zijn vaak gefocust op het binnenhalen van nieuwe klanten, maar wist je dat maar liefst 80% van de winst afkomstig is van bestaande klanten? Het behouden van deze klanten is dus van onschatbare waarde. Zet dus je voordeur open voor nieuwe klanten, maar hou daarbij absoluut je achterdeur dicht!
๐ฐ Het aantrekken van nieuwe klanten is duurder. Denk aan kosten voor marketing, sales en acquisitie. Deze kosten zijn veel lager als je je richt op bestaande klanten.
๐ฐ Bovendien zijn blije klanten je beste ambassadeurs. Ze zorgen voor nieuwe klanten, helemaal gratis en voor niets.Hoe verhoog je klantretentie in B2B?
๐ฅ Bezoek de klanten regelmatig en peil de tevredenheid.
๐ฅ Persoonlijke benadering: leer elke klant goed kennen. Zoek de verdieping, onthoud hun voorkeuren en bied op maat gemaakte oplossingen aan.
๐ฅ Zorg ervoor dat jouw product of dienst bijdraagt aan het succes van de klant. Lever de waarde die je beloofd hebt en maak de klant bewust van hun succes.
De rol van een sales professional hierin?๐น Freelance sales professionals zijn expert op het gebied van verkoop en veelal gespecialiseerd in het behouden van klanten en het vergroten van hun waarde.
๐น Ze weten hoe ze relaties moeten opbouwen, klanten tevreden moeten houden en herhaalaankopen moeten stimuleren.Geen tijd of geen mensen beschikbaar voor retentie?
Laat een freelance sales professional het werk doen, hou daarmee die achterdeur dicht en profiteer van de voordelen op lange termijn.
vanrossumsales.nl โ jouw partner voor groei via je bestaande klanten
Hoe vaak bezoek jij jouw bestaande klant?
Hoe vaak bezoek jij jouw bestaande klant?
Dit is het percentage dat NOOIT de hand schud van zijn bestaande klanten โฌ
Nooit? Of nauwelijks?
Dan hoor jij bij 80% van de bedrijven in NL.
Nieuwe klanten binnen halen!
Een veelgehoorde uitspraak in zakelijk Nederland.
Maar die bestaande klanten dan?
Ja, die hebben we ook. Zijn we super blij mee.
Die spreken we best wel eens. Via de telefoon en zo.
Maar bezoeken. Nee, dat niet.
En daar laat je dus geld liggen.
Het kost namelijk 6x tot 7x meer om nieuwe klanten te werven, dan om bestaande klanten te behouden.
Bedrijven hebben een kans van 5-20% om aan een nieuwe klant te verkopen.
Bedrijven hebben een kans van 60-70% om aan een bestaande klant te verkopen.
Het gemiddelde bedrijf verliest jaarlijks 10-25% van zijn klanten.
Je klant bezoeken en dus de klantenbinding verhogen, zorgt al voor meer winst.
De kans dat je je klant รผberhaupt behoudt, stijgt direct.
Als bedrijven de klantenbinding met 5% verhogen, zien ze de winst met 25-95% stijgen.
Bestaande klanten zijn veel eerder geneigd om een aankoop te doen dan nieuwe klanten.
In feite is 65% van de omzet van bedrijven afkomstig van bestaande klanten.
Bezoek dus je bestaande klant.
Het laat je omzet stijgen.
Hoe vaak bezoek jij jouw bestaande klanten?Pffff… wat warm…
Lekker Nederlands om, als we dan eindelijk weer zomerse omstandigheden hebben, meteen iets te vinden van de zomerse temperaturen. ๐
Geniet er vooral nog even van, want voor je het weet, kunnen we weer mekkeren over hoe koud het is.๐ง๐ผ๐ฐ๐ต ๐ธ๐๐ป ๐ท๐ฒ ๐ฏ๐ฒ๐๐ฒ๐ฟ ๐๐ฎ๐ฟ๐บ ๐ต๐ฒ๐ฏ๐ฏ๐ฒ๐ป ๐ฑ๐ฎ๐ป ๐ธ๐ผ๐๐ฑ.
Althans, als je het hebt over zakelijk warm en koud.
Over koude acquisitie en warme acquisitie.๐๐น๐ธ๐ฒ ๐ผ๐ป๐ฑ๐ฒ๐ฟ๐ป๐ฒ๐บ๐ฒ๐ฟ ๐ฒ๐ป ๐ฒ๐น๐ธ ๐ฏ๐ฒ๐ฑ๐ฟ๐ถ๐ท๐ณ ๐ต๐ฒ๐ฒ๐ณ๐ ๐ฒ๐ฟ ๐บ๐ฒ๐ฒ ๐๐ฒ ๐บ๐ฎ๐ธ๐ฒ๐ป
๐ฏ๐ฒ๐๐๐ฎ๐ฎ๐ป๐ฑ๐ฒ ๐ธ๐น๐ฎ๐ป๐๐ฒ๐ป ๐ฏ๐ฒ๐ต๐ฒ๐ฟ๐ฒ๐ป๐ฅ ๐ฒ๐ป ๐ป๐ถ๐ฒ๐๐๐ฒ ๐ธ๐น๐ฎ๐ป๐๐ฒ๐ป ๐ฏ๐ถ๐ป๐ป๐ฒ๐ป ๐ต๐ฎ๐น๐ฒ๐ป โ.
๐ฅOok wel klantbehoud, relatiebeheer, retentie, klantenbinding, beheren van de bestaande klant genoemd.
โ Ook wel (koude) acquisitie, new business development, nieuwe klant binnenhalen genoemd.Om het vandaag lekker luchtig te houden met deze hitte, een aantal simpele maar veelzeggende getallen over het belang van het beheren van bestaande klanten versus het scoren van nieuwe klanten.
๐๐ถ๐ท๐ณ๐ฒ๐ฟ๐
๐ฅBedrijven hebben een kans van 60-70% om aan een bestaande klant te verkopen.
โ Bedrijven hebben een kans van 5-20% om aan een nieuwe klant te verkopen.
๐ฅ65% van de omzet van een bedrijf is afkomstig van bestaande klanten.
โ Het kost 6x tot 7x meer om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten te behouden.
๐ฅHet gemiddelde bedrijf verliest jaarlijks 10-25% van zijn klanten.
๐ฅHet verhogen van de klantenbinding met 5% verhoogt de winst met 25-95%.
๐๐ผ๐ป๐ฐ๐น๐๐๐ถ๐ฒ
Klantenbinding wordt maar al te vaak over het hoofd gezien door bedrijven (slechts 18% geeft er prioriteit aan boven klantenwerving), maar het kan grote voordelen opleveren: alleen al door hun klantenbinding met 5% te verhogen, kunnen bedrijven hun omzet met 25-95% zien stijgen.
Dit komt deels omdat bestaande klanten eerder geneigd zijn een aankoop te doen dan nieuwe, aangezien bedrijven 60-70% kans hebben om aan een huidige klant te verkopen en slechts 15-20% kans om aan een nieuwe klant te verkopen. In feite is 65% van de omzet van bedrijven afkomstig van bestaande klanten.
Het behouden van huidige klanten is ook goedkoper dan het vinden van nieuwe – zes tot zeven keer goedkoper. Vooral dichthouden dus die achterdeur.
๐๐น๐ ๐ท๐ฒ ๐ฏ๐ผ๐๐ฒ๐ป๐๐๐ฎ๐ฎ๐ป๐ฑ๐ฒ ๐ด๐ฒ๐๐ฎ๐น๐น๐ฒ๐ป ๐ฒ๐ป ๐น๐ฒ๐๐๐ฒ๐ฟ๐ ๐๐ฒ๐ฟ๐๐ฎ๐ฎ๐น๐ฑ ๐ป๐ฎ๐ฎ๐ฟ ๐ญ ๐๐ถ๐ป
๐ฅFocus je op en investeer in het behouden van je bestaande klanten!
Waar leg jij de focus op in jouw bedrijf?
