Een videogesprek is handig, maar vangt nooit het volle beeld van een echte ontmoeting.
Je mist de nuances, de energie, de spontane interacties.
Je voelt niet de handdruk, ziet geen details, niet de algehele houding en uitstraling.
Maar je ziet en hoort elkaar wel.
Zonder reistijd.
Dus hoe doe jij dat?
Hoe vaak stap je in de auto naar je klant?
Hoe vaak pak je de telefoon?
Hoe vaak verschijnt er een videocall in je agenda?
In de praktijk blijkt:
🔹 Eerste kennismaking? Liever live. Mensen doen zaken met mensen, niet met schermen.
🔹 Deal sluiten? Oogcontact en een stevige handdruk doen meer dan pixels ooit kunnen.
🔹 After Sales of probleemoplossing? Videobellen is efficiënt, maar soms is het nodig om écht aan tafel te zitten.
Verdieping maken, doe je aan tafel.
Wat is jouw ideale mix?
Hoe bouw jij sterke klantrelaties?
Tag: klantretentie
Klantcontact online of live, wat werkt écht?
Consistentie in klantcontact en in zichtbaarheid op de socials.
Oeps… Bijna twee maanden zonder een LinkedIn post. Hoe dan?!
Terwijl ik dacht: deze keer houd ik de flow erin.
Wekelijks even een bericht.
Goed voor de zichtbaarheid.
Top of mind blijven.
En ook gewoon leuk.
Interactie met je volgers, contact met je doelgroep.
Maar ja, drukte, prioriteiten verschuiven.
Even vergeten, dus doe ik het volgende week wel.
En voor je het weet is die mooie regelmaat verdwenen.
Herkenbaar?
Je begint fanatiek, zit vol goede intenties en tóch sluipt de klad erin.
Consistentie dus.
Niet alleen belangrijk voor LinkedIn.
Ook voor klantcontact.
Juist voor klantcontact.
Voor het opbouwen en behouden van sterke klantrelaties.
Hoe vaak ben jij in contact met je klanten?
Regelmatig en doelgericht?
Alleen wanneer je iets nodig hebt?
Of reactief als je klant een vraag heeft?
Een sterke klantrelatie draait niet om sporadische interacties.
Een sterke klantrelatie draait juist om een continu en vertrouwd ritme.
Je klanten moeten weten dat jij er bent.
Niet alleen wanneer er iets verkocht moet worden.
Maar gewoon tussendoor, om waarde te leveren en betrokken te blijven.
Want eerlijk: als jij weken of zelfs maanden niets laat horen, hoe kun je verwachten dat jouw klant nog aan je denkt?
Daar heb je dat ritme voor nodig, een vaste plek in hun gedachten, net zoals die dagelijkse kop koffie of je vaste rondje op de socials.
Hoe zorg jij ervoor dat jouw klantcontact en online zichtbaarheid niet verwateren, maar stevig en consistent blijven?
Dit is waarom retentie goud waard is.
Wat is goud waard?
Retentie?
Klantretentie draait om het vasthouden en langer aan je binden van bestaande klanten en het stimuleren van herhaalaankopen.
Het gaat erom de waarde te vergroten die klanten gedurende hun hele relatie met jouw bedrijf genereren.Waarom is klantretentie zo belangrijk?
💰 Bedrijven zijn vaak gefocust op het binnenhalen van nieuwe klanten, maar wist je dat maar liefst 80% van de winst afkomstig is van bestaande klanten? Het behouden van deze klanten is dus van onschatbare waarde. Zet dus je voordeur open voor nieuwe klanten, maar hou daarbij absoluut je achterdeur dicht!
💰 Het aantrekken van nieuwe klanten is duurder. Denk aan kosten voor marketing, sales en acquisitie. Deze kosten zijn veel lager als je je richt op bestaande klanten.
💰 Bovendien zijn blije klanten je beste ambassadeurs. Ze zorgen voor nieuwe klanten, helemaal gratis en voor niets.Hoe verhoog je klantretentie in B2B?
🥇 Bezoek de klanten regelmatig en peil de tevredenheid.
🥇 Persoonlijke benadering: leer elke klant goed kennen. Zoek de verdieping, onthoud hun voorkeuren en bied op maat gemaakte oplossingen aan.
🥇 Zorg ervoor dat jouw product of dienst bijdraagt aan het succes van de klant. Lever de waarde die je beloofd hebt en maak de klant bewust van hun succes.
De rol van een sales professional hierin?🔹 Freelance sales professionals zijn expert op het gebied van verkoop en veelal gespecialiseerd in het behouden van klanten en het vergroten van hun waarde.
🔹 Ze weten hoe ze relaties moeten opbouwen, klanten tevreden moeten houden en herhaalaankopen moeten stimuleren.Geen tijd of geen mensen beschikbaar voor retentie?
Laat een freelance sales professional het werk doen, hou daarmee die achterdeur dicht en profiteer van de voordelen op lange termijn.
vanrossumsales.nl ↔ jouw partner voor groei via je bestaande klanten
