Nieuwe klanten binnenhalen – een peperdure en tijdrovende bezigheid.
Maar, op deze manier kost het jou minder geld en tijd.
Uitbreiding van je klantenbestand zonder torenhoge kosten en tijdverlies.
Dat willen we allemaal. En dat kan ook.
Gemakkelijker dan je misschien denkt of normaliter doet.
Je kunt dit proces eenvoudig efficiรซnter maken en tegelijkertijd kosten besparen.
๐๐ผ๐๐๐ฒ๐ป ๐ฒ๐ป ๐๐ถ๐ท๐ฑ ๐ฏ๐ถ๐ท ๐ฎ๐ฐ๐พ๐๐ถ๐๐ถ๐๐ถ๐ฒ
Gericht in kaart brengen van bijvoorbeeld 100 potentiรซle bedrijven.
Deze benader je via cold calling of oldschool deuren trappen.
Je krijgt bij 8 van deze 100 een afspraak.
Waarna je bij 4 van deze 8 een offerte uit mag brengen.
Uiteindelijk zullen er 2 klant worden.
Een aantal maanden na je eerste belletjes of bezoeken.
Daarbij dan nog de marketingcampagnes, leadgeneratie, salestrainingen.
Content creaties, beurzen & evenementen, advertentiecampagnes.
๐ง๐ถ๐ท๐ฑ๐๐ถ๐ป๐๐ ๐ฒ๐ป ๐ธ๐ผ๐๐๐ฒ๐ป๐ฏ๐ฒ๐๐ฝ๐ฎ๐ฟ๐ถ๐ป๐ด ๐๐ถ๐ฎ ๐ฏ๐ฒ๐๐๐ฎ๐ฎ๐ป๐ฑ๐ฒ ๐ธ๐น๐ฎ๐ป๐๐ฒ๐ป
Je hebt contact met of je bezoekt periodiek je reeds bestaande klant.
Je bespreekt en zorgt voor de goede klanttevredenheid.
Bestaande klanten zijn al bekend met je producten of diensten.
Bied aanvullende producten of diensten aan en verhoog zo de omzet.
Zorg voor loyaliteitsprogramma’s om je klanten te belonen en behouden.
Tevreden klanten zullen eerder geneigd zijn om opnieuw bij je te kopen.
Vraag je tevreden klanten om mogelijkheden voor jou in de buurt.
Met een beloning wanneer dit nieuwe klanten oplevert.
Door slim om te gaan met je huidige klantenbestand, kun je niet alleen je kosten verlagen, maar ook je omzet vergroten en waardevolle tijd besparen.
๐๐ผ๐ฒ ๐ด๐ฎ ๐ท๐ถ๐ท ๐๐ผ๐ฟ๐ด๐ฒ๐ป ๐๐ผ๐ผ๐ฟ ๐ป๐ถ๐ฒ๐๐๐ฒ ๐ธ๐น๐ฎ๐ป๐๐ฒ๐ป ๐ฑ๐ถ๐ ๐ท๐ฎ๐ฎ๐ฟ?
Tag: beheren van de bestaande klanten
Nieuwe klanten werven is tot 7 keer duurder dan groei via je bestaande klanten.
Hoe vaak bezoek jij jouw bestaande klant?
Hoe vaak bezoek jij jouw bestaande klant?
Dit is het percentage dat NOOIT de hand schud van zijn bestaande klantenย โฌ
Nooit? Of nauwelijks?
Dan hoor jij bij 80% van de bedrijven in NL.
Nieuwe klanten binnen halen!
Een veelgehoorde uitspraak in zakelijk Nederland.
Maar die bestaande klanten dan?
Ja, die hebben we ook. Zijn we super blij mee.
Die spreken we best wel eens. Via de telefoon en zo.
Maar bezoeken. Nee, dat niet.
En daar laat je dus geld liggen.
Het kost namelijk 6x tot 7x meer om nieuwe klanten te werven, dan om bestaande klanten te behouden.
Bedrijven hebben een kans van 5-20% om aan een nieuwe klant te verkopen.
Bedrijven hebben een kans van 60-70% om aan een bestaande klant te verkopen.
Het gemiddelde bedrijf verliest jaarlijks 10-25% van zijn klanten.
Je klant bezoeken en dus de klantenbinding verhogen, zorgt al voor meer winst.
De kans dat je je klant รผberhaupt behoudt, stijgt direct.
Als bedrijven de klantenbinding met 5% verhogen, zien ze de winst met 25-95% stijgen.
Bestaande klanten zijn veel eerder geneigd om een aankoop te doen dan nieuwe klanten.
In feite is 65% van de omzet van bedrijven afkomstig van bestaande klanten.
Bezoek dus je bestaande klant.
Het laat je omzet stijgen.
Hoe vaak bezoek jij jouw bestaande klanten?
Je klant tevreden houden. Dat is een hele uitdaging. Of toch niet.
Je klant tevreden houden. Dat is een hele uitdaging. Of toch niet.
Met deze tips blijven jouw klanten voor altijd klant. โฌ- Bezoek je klant: het meest belangrijk is om periodiek contact te hebben met je klant. Ga aan tafel. Een aantal keer per jaar. Zo weet je exact wat er speelt bij de klant en blijf je op de hoogte van de wensen van de klant.
- Luister naar je klanten: zorg ervoor dat je actief luistert naar je klant en naar de feedback van je klanten. Dit kan via enquรชtes, reviews of dus via het directe contact. Begrijp hun behoeften en verwachtingen.
- Feedback gebruiken: gebruik de feedback van klanten om te kunnen bieden wat de klant wenst. En om je producten, diensten en processen te verbeteren.
- Snelle en effectieve communicatie: reageer snel op vragen en klachten. Een snelle reactie wekt vertrouwen en laat zien dat je hun tijd waardeert en serieus neemt.
- Problemen snel oplossen: wanneer er problemen ontstaan, los deze dan snel en efficiรซnt op. Toon begrip en zorg voor een passende oplossing.
- Persoonlijke benadering: leer elke klant goed kennen. Zoek de verdieping, onthoud hun voorkeuren en bied op maat gemaakte oplossingen aan.
- Kwaliteit van producten en diensten: zorg ervoor dat je producten en diensten van hoge kwaliteit zijn. Consistentie in kwaliteit laat het vertrouwen groeien.
- Training van medewerkers: zorg ervoor dat je medewerkers goed getraind zijn in klantgerichtheid. Ze moeten weten hoe ze professioneel en vriendelijk kunnen omgaan met klanten.
Hoe zorg jij voor je klant?
Pffff… wat warm…
๐ฃ๐ณ๐ณ๐ณ๐ณโฆ ๐๐ฎ๐ ๐๐ฎ๐ฟ๐บโฆ๐ฅ
Lekker Nederlands om, als we dan eindelijk weer zomerse omstandigheden hebben, meteen iets te vinden van de zomerse temperaturen. ๐
Geniet er vooral nog even van, want voor je het weet, kunnen we weer mekkeren over hoe koud het is.๐ง๐ผ๐ฐ๐ต ๐ธ๐๐ป ๐ท๐ฒ ๐ฏ๐ฒ๐๐ฒ๐ฟ ๐๐ฎ๐ฟ๐บ ๐ต๐ฒ๐ฏ๐ฏ๐ฒ๐ป ๐ฑ๐ฎ๐ป ๐ธ๐ผ๐๐ฑ.
Althans, als je het hebt over zakelijk warm en koud.
Over koude acquisitie en warme acquisitie.๐๐น๐ธ๐ฒ ๐ผ๐ป๐ฑ๐ฒ๐ฟ๐ป๐ฒ๐บ๐ฒ๐ฟ ๐ฒ๐ป ๐ฒ๐น๐ธ ๐ฏ๐ฒ๐ฑ๐ฟ๐ถ๐ท๐ณ ๐ต๐ฒ๐ฒ๐ณ๐ ๐ฒ๐ฟ ๐บ๐ฒ๐ฒ ๐๐ฒ ๐บ๐ฎ๐ธ๐ฒ๐ป:
๐ฏ๐ฒ๐๐๐ฎ๐ฎ๐ป๐ฑ๐ฒ ๐ธ๐น๐ฎ๐ป๐๐ฒ๐ป ๐ฏ๐ฒ๐ต๐ฒ๐ฟ๐ฒ๐ป๐ฅ ๐ฒ๐ป ๐ป๐ถ๐ฒ๐๐๐ฒ ๐ธ๐น๐ฎ๐ป๐๐ฒ๐ป ๐ฏ๐ถ๐ป๐ป๐ฒ๐ป ๐ต๐ฎ๐น๐ฒ๐ป โ.
๐ฅOok wel klantbehoud, relatiebeheer, retentie, klantenbinding, beheren van de bestaande klant genoemd.
โ Ook wel (koude) acquisitie, new business development, nieuwe klant binnenhalen genoemd.Om het vandaag lekker luchtig te houden met deze hitte, een aantal simpele maar veelzeggende getallen over het belang van het beheren van bestaande klanten versus het scoren van nieuwe klanten.
๐๐ถ๐ท๐ณ๐ฒ๐ฟ๐
๐ฅBedrijven hebben een kans van 60-70% om aan een bestaande klant te verkopen.
โ Bedrijven hebben een kans van 5-20% om aan een nieuwe klant te verkopen.
๐ฅ65% van de omzet van een bedrijf is afkomstig van bestaande klanten.
โ Het kost 6x tot 7x meer om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten te behouden.
๐ฅHet gemiddelde bedrijf verliest jaarlijks 10-25% van zijn klanten.
๐ฅHet verhogen van de klantenbinding met 5% verhoogt de winst met 25-95%.
๐๐ผ๐ป๐ฐ๐น๐๐๐ถ๐ฒ
Klantenbinding wordt maar al te vaak over het hoofd gezien door bedrijven (slechts 18% geeft er prioriteit aan boven klantenwerving), maar het kan grote voordelen opleveren: alleen al door hun klantenbinding met 5% te verhogen, kunnen bedrijven hun omzet met 25-95% zien stijgen.
Dit komt deels omdat bestaande klanten eerder geneigd zijn een aankoop te doen dan nieuwe, aangezien bedrijven 60-70% kans hebben om aan een huidige klant te verkopen en slechts 15-20% kans om aan een nieuwe klant te verkopen. In feite is 65% van de omzet van bedrijven afkomstig van bestaande klanten.
Het behouden van huidige klanten is ook goedkoper dan het vinden van nieuwe – zes tot zeven keer goedkoper. Vooral dichthouden dus die achterdeur.
๐๐น๐ ๐ท๐ฒ ๐ฏ๐ผ๐๐ฒ๐ป๐๐๐ฎ๐ฎ๐ป๐ฑ๐ฒ ๐ด๐ฒ๐๐ฎ๐น๐น๐ฒ๐ป ๐ฒ๐ป ๐น๐ฒ๐๐๐ฒ๐ฟ๐ ๐๐ฒ๐ฟ๐๐ฎ๐ฎ๐น๐ฑ ๐ป๐ฎ๐ฎ๐ฟ ๐ญ ๐๐ถ๐ป:
๐ฅFocus je op en investeer in het behouden van je bestaande klanten!Waar leg jij de focus op in jouw bedrijf?